Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Disposições Gerais

A Sara Carvalho tem compromisso com a transparência e satisfação de suas clientes. Esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve todos os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com os termos abaixo.

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

O cliente poderá solicitar a troca do produto por outro tamanho, modelo ou cor no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Requisitos obrigatórios para troca:

Produto sem sinais de uso;
Etiquetas e lacres originais intactos;
Acompanha embalagem original;
Sem odores, sujeiras, danos ou ajustes;
Não se aplica a peças promocionais ou em liquidação.

A aprovação técnica será realizada após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem direito ao arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise do produto e sua aprovação, o valor será integralmente estornado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

4. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Processo:

Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito para análise prévia;
Enviar o produto pelos Correios (código de postagem gratuito);
Analise técnica em até 7 dias úteis;
Aprovado o defeito, o cliente poderá escolher:
- Troca pelo mesmo produto;
- Crédito em loja;
- Reembolso integral.

Defeitos decorrentes de mau uso não serão cobertos.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado somente após análise e aprovação das condições do item.

Prazos:

Pix: Até 3 dias úteis
Boleto: Até 7 dias úteis via transferência bancária
Cartão: Até 2 faturas, conforme operadora

6. Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução

Peças em promoção/Outlet
Produtos usados
Itens danificados por mau uso
Produtos com ajustes ou alterações
Vestidos de festa de edição limitada (caso você deseje, posso criar uma cláusula específica)

7. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Caso o pedido retorne devido a:

endereço inválido,
endereço incompleto,
ausência de responsável no local,
o custo do reenvio será responsabilidade do cliente.

8. Contato

E-mail: suporte@saracarvalho.com.br
Prazo de resposta: até 24h úteis.